服務創新（四）：淺談物聯網與服務創新

物聯網 最好的機會 不同的挑戰

如果你買的是智慧電視、智慧冰箱、智慧電冰箱...等等智慧家電, 你透過手機就可以遙控相關的電器。搭公車, 坐捷運, 我們現在都可已由APP知道現在車子的位置, 到了公車站, 站牌還有公車多久進站的資訊, 這是現在我們看到的物聯網, 透過這些, 生活更便利。 

現在科技中, 物聯網是現在當紅的議題, 這一期的數位時代雜誌也以「物聯網」為主題, 對我們來說, 最大的好處就是增加了生活的便利, 但是, 物聯網不只這些。物聯網從生活上深深地影響了我們, 身上穿戴的、家裡用的電器、生活器材、房子裡的安全防護器、電表、開的車子、路上的交通、坐的公車、整個城市因此更智慧, 也就是說, 物聯網跟我們生活息息相關。

物聯網器材上的感測器, 將感測到的行為送到雲端,將會用來做服務的發展, 以大數據分析, 幫我們做出趨勢預測,而異常的部分, 更可以在此時被挑出來, 這個在健康照顧與安全防護(火災防止、防盜)上很有用。比如說, 你出門時你忘了關瓦斯爐, 而感測器可以感測到家裡的人都出去了但是瓦斯仍是開的, 這時候家裡的智慧家電中樞就會透過網路送給你訊息,問你要不要關掉瓦斯, 以免造成火災！ 或是自動關閉瓦斯。或者向你家人出門, 有不是家中的成員進到家裡, 安全防護中樞會把相關的影像傳給你, 並且把所有的門窗先自動鎖住, 在這個狀況下, 竊盜情形一定會相對減少許多。而在生活便利上的應用如, 你在車上用GPS設定回家的導航, 在你快到家之前,系統自動啟動放熱水, 開冷暖氣, 讓你到家時, 不必等待, 馬上就可以使用！想像這樣的世界, 你會不會覺得很感動呢？

當然, 對消費者而言, 整個過程的使用者體驗設計就很重要, 不然, 這些好的器材, 如果很難用, 消費者是不會喜歡的, 而雲端資料的解析, 更是讓客戶黏著的重要關鍵！預測與異常狀況分析得好, 消費者為這些產品帶來的效益感動！也就是說, 如何做好服務與雲端大數據的分析, 是這整個過程最重要的！

「科技始終來自於人性」這是當年Nokia的Slogon, 在物聯網的世界裡, 更是如此, 因為物聯網產品會被喜愛, 一定是它們很好用, 符合我們的人性, 在雲端大數據的輔佐下, 這一點更是會被確知的！這方面的創新不只是在產品, 更在數位服務與雲端大數據的整合創新上, 必然可以看到不同的樣貌。

結論:

1.物聯網將會為我們的生活帶來很大的便利

2.物聯網的系統不只是產品, 必須結合服務與雲端大數據

3.接下來物聯網的創新, 會給我們很不一樣的體驗！