2015年9月20日 星期日

講師學習(二十):「向A+講師學管理II」學習心得

「我要報名向A+大師學管理II,兩個人團報可以打折,誰要跟我一起報的?」看到東明老書的臉書上的文章,我馬上心動了,於是,我就跟同學一起團報,參加了這次向A+大師學管理II的課程。 




在「向A+大師學管理」的第一屆的課程時,我那時忙著我的NPDP的課程講課,無法參加。而這次,有機會瞭解一下恭甫老師的IDEA架構,聽到也學習到Mandy老師的超級服務力與河泉老師的超級領導力及講解方式,加上憲哥的拿手課程:當責與超級會演戲的講課風格及Jerry超級棒的網路力課程,真的很棒。
我在9/12當天一大早就到了,其實是為了想看老師們的事前準備,作為自己的學習標竿,到場時看見Mandy老師與恭甫老師正在做環境勘查,果然是上午場的,提早一小時到現場,接下來其他講師們也都到了。 



















Mandy老師講的是超級服務力,之前我對服務的主張是要超越客戶的期待,讓客戶感動與驚喜。Mandy老師還做了兩岸的比較,提出海底撈是「善良化」的服務:老闆對員工好,員工就對客戶好!必須創造「員工第一,顧客第二」的友善職場才能有這樣的效果,這我非常認同,以美國著名的Zappos的員工就是有這樣的對待,讓員工做出最好的服務。 













恭甫老師則是展示他的IDEA四部曲:洞察、定義、創造、體現。從創新地圖開始,在內部-外部及連續性-不連續性兩軸交織出四個象限,分別為管理創新、流程創新、商業模式創新及產品與服務創新。而課程專注在管理創新的人-流程-環境三個圈圈,尤其創新的環境才是最重要的。 













河泉老師講課十分風趣,整個課程充滿了笑聲,課程內容講到變革、管理、跨代三個領導DNA,其中令我印象最深刻的是跨代DNA:汪星人遇見喵星人,也就是4~6年級與7~8年級生。現在7~8年級生從小生活自我中心,要的是5F:Fun、Future、Free、Fast跟Fair,跟4~6年級很不同。這樣一講我忽然了解到我的兒女為什麼跟我想的不一樣,雖然他們更小,是9年級生。 













憲哥講的是超級行動力,這門課本來就是憲哥的拿手課程。今天憲嫂與憲哥兩個兒子都到了,憲哥演出特別賣力。講題的主題是當責與行動力。令我印象深刻的是當責是給別人承諾,為成果負責,要做對的事。而且員工需要的有興趣的工作、讚賞員工的成就及歸屬感,我非常認同這個結論。 













最後是Jerry許景泰演講,主軸是講社群行銷:由於我現在有一個討論聯網的「i 聯網」FB社群,如何透過社群達到連結效果,是我最想做到的事。這樣的社群,透過分享傳達的是讓社員覺得受用,有情感,是很重要的一部分。而社群的重點是要快速凝聚一批鐵粉,也因為如此,我決定在10月起開始辦社聚。而社群內容力要有內容一致性、專業實用/有趣、貼近消費者與簡單化/視覺化,這點我正在努力。而O2O行銷的最高戰略:陸(做內容/做用戶)、海(做口碑/做體驗)、空(做粉絲)幫我設定了努力的目標。而FB社群發佈時間最佳是18~24時,幫我確定了發文時間。這樣的課程對我很實用,讓我更了解自己努力的方向。 













這次上課的體驗很是不錯,結合各有專精的老師,讓我不但可以學習這些老師的教學技巧,更學到自己以前所不知道的內容。

結論:
1.這次的課程學習到各個老師的專長,從其中找出適合自己的方式,是很不錯的成長。
2. 面對喵星人要以5F對待他們,才能好好領導他們。
3. 培養社群,專業不藏私,分享力量大!



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