全球暖化、氣候變遷的議題日益嚴峻，各國政府與企業紛紛響應永續發展的目標，積極推動 ESG（環境保護、社會責任、公司治理）理念。觀光產業作為資源密集型產業，在交通運輸、住宿餐飲、旅遊活動等環節都會產生大量的碳排放，更需要積極擁抱 ESG 理念，推動產業升級，才能在碳中和時代站穩腳跟，開創綠色旅遊新局面。
ESG 永續發展委員會理事長陳護木指出，企業 ESG 的關鍵議題其中，碳費徵收、國際碳關稅、IFRS 永續準則等議題都對觀光產業產生重大影響，促使產業必須加速轉型，才能因應新的挑戰和機遇。
一、觀光產業永續升級的迫切性主要體現在以下三個方面：
1. 環境保護與生態平衡
隨著全球氣候變遷和環境惡化的問題日益嚴重，觀光產業必須轉向永續發展以減少其對環境的負面影響。這包括減少碳排放、保護生物多樣性和維護自然資源。根據聯合國世界旅遊組織（UNWTO）的定義，永續旅遊應充分考量經濟、社會與環境的影響，以滿足當前及未來的需求12。因此，推動永續升級能夠幫助觀光業在不損害環境的情況下持續發展。
2. 社會責任與社區發展
觀光產業與當地社區密切相關，提升永續性有助於促進社會公平和經濟收益的公平分配。永續觀光不僅能創造就業機會，還能增強當地居民對文化和環境的認同感與參與感35。透過支持當地經濟和文化，觀光產業可以成為社區發展的重要推動力，並促進社會穩定。
3. 滿足消費者需求與市場趨勢
隨著消費者對環保和社會責任的關注增加，市場對於永續旅遊產品的需求也在上升。許多旅客現在更傾向於選擇那些承諾實施永續措施的企業和目的地46。因此，觀光業者若不及時調整策略以符合這一趨勢，將可能面臨市場競爭力下降的風險。推動永續升級不僅是回應消費者需求，也是提升品牌形象和市場佔有率的重要手段。
二、觀光產業永續升級的具體策略
觀光產業的永續升級需要全方位的努力，從減碳行動、社會責任和公司治理三個面向著手，才能有效降低環境衝擊，提升產業競爭力，並創造永續價值。
（一）減碳行動
- 綠色交通:
- 鼓勵遊客使用大眾運輸工具、電動車、自行車等低碳交通方式，並提供完善的配套措施，例如便捷的交通接駁服務、完善的自行車道和步道系統等。
- 航空公司可採用節能飛機，優化飛行路線，降低燃油消耗；旅館業者可提供電動車充電服務，鼓勵遊客租用電動車。
- 綠色住宿:
- 推廣綠色旅館，鼓勵旅館業者使用節能設備、環保建材、再生能源等，並減少一次性塑膠製品的使用，提供有機食品和環保用品。
- 旅館業者可以參考影片中南亞塑膠將回收寶特瓶製成 rPET 並應用於高價值產品的案例，使用回收材料製作客房用品，或與供應商合作建立循環供應鏈。
- 永續旅遊產品:
- 開發以生態旅遊、文化體驗、自然教育為主題的永續旅遊產品，例如：結合當地文化特色的深度旅遊路線、生態農場體驗等，引導遊客參與環保行動，提升永續旅遊意識。
- 旅行社可以借鉴影片中飛利浦以租賃模式提供照明服務的案例，開發以永續理念為核心的旅遊產品，並提供長期服務，例如：碳排放 offset 方案等。
- 善用科技工具:
- 導入 AI、IoT 等科技工具，優化能源使用效率，例如：智慧空調系統、智慧照明系統、智慧用水系統等，並透過數據分析，優化營運流程，減少資源浪費。
真實案例：
- 飯店業:
- 台北晶華酒店 推出「綠色住房專案」，鼓勵旅客自備盥洗用品，減少一次性備品使用，並將部分房費收入捐贈給環境保護組織。
- 花蓮理想大地渡假飯店 以生態建築聞名，採用太陽能發電、雨水回收系統、自然通風設計等，並提供有機農場體驗、生態導覽等活動。
- 旅行社:
- 雄獅旅遊 推出「減碳旅行」系列產品，採用低碳交通工具、住宿綠色旅館，並與當地社區合作，推廣生態旅遊行程。
（二）社會責任
- 尊重當地文化:
- 避免過度商業化和文化入侵，開發與當地文化相融合的旅遊產品，促進文化交流和融合。
- 培訓當地居民成為導遊，講述當地故事，讓遊客深入體驗當地生活，並尊重當地風俗習慣，避免對當地文化造成負面影響。
- 促進社區經濟發展:
- 優先採購當地產品和服務，支持當地企業發展，創造就業機會，提升當地居民的生活水平。
- 推廣社區旅遊，讓遊客深入參與當地社區活動，體驗在地文化，並與當地居民建立友好的互動關係。
- 加強遊客教育:
- 在景區設置環保提示牌，提供環保袋和水杯，組織環保志願活動，並透過多元的宣導方式，向遊客宣導負責任旅遊的理念。
- 鼓勵遊客尊重當地文化和環境，減少旅遊活動對環境的負 impact，並積極參與當地的環保行動。
真實案例：
- 台東部落旅遊 推廣部落文化體驗活動，讓遊客參與部落祭典、學習傳統技藝，並與部落居民交流互動，促進文化傳承和尊重。
（三）公司治理
- 提升公司治理透明度: 定期公布 ESG 報告，披露企業在 ESG 方面的績效和目標，提升資訊透明度，並積極與利益關係人溝通，回應他們的關切。
- 加強風險管理: 建立完善的風險管理機制，評估氣候變遷、碳關稅等 ESG 風險對企業的影響，並制定相應的應對策略，以降低風險，確保企業永續經營。
- ESG 人才培育: 定期為員工提供 ESG 相關培訓，提升員工的永續意識和專業技能，打造永續文化，並建立 ESG 績效考核制度，將 ESG 目標納入員工績效評估中，鼓勵員工積極參與 ESG 行動。
真實案例：
- 華航 定期公布 ESG 報告，並積極推動減碳行動，例如使用永續航空燃料、優化飛行路線等，以降低碳排放。
- 雲朗觀光集團 將 ESG 理念融入企業文化，推廣綠色旅館，並鼓勵員工參與社區服務，以提升企業的社會責任。
三、觀光產業永續升級的未來展望
觀光產業的永續升級需要各方共同努力，企業、政府和消費者都應積極參與，才能打造綠色旅遊新局面。
- 企業: 應將 ESG 理念融入企業發展戰略，積極推動減碳行動，提升社會責任，並加強公司治理，以提升企業競爭力和永續發展能力。
- 政府: 應制定相關政策和法規，引導和鼓勵觀光產業的 ESG 轉型，並提供必要的資金和技術支持，例如：獎勵綠色旅館、補助低碳旅遊產品開發等。
- 消費者: 應提升對 ESG 的認識和理解，選擇永續旅遊產品和服務，並積極參與環保行動，以共同打造永續旅遊生態圈。
結語
ESG 不僅僅是一種責任，更是一種創新的商業模式，它可以幫助企業降低風險、提升競爭力，並創造永續價值。 觀光產業唯有積極擁抱 ESG 理念，推動永續升級，才能在未來的競爭中脫穎而出，並為地球的永續發展做出貢獻。
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