2014年6月9日 星期一

流程創新與改善(九):系統基模-捨本逐末

我很喜歡買電腦的電動玩具,而每年到了電腦展,就會有電動玩具大清倉的動作,也因此,我就不在平常時買電腦電動玩具了,一定要等到電腦展大清倉才買!
同樣的狀況,也在很多電子業的產品上出現,Sales因為業績壓力,給客戶折扣,客戶習慣了,反而要求更多的優惠!而因為產品競爭力不夠,為了保住客戶,Sales只好給客戶更多的折扣,結果,進入了惡性循環,如下圖所示!





















這樣的基模是捨本逐末的基模,像蘋果,因為好的定位與設計,它的產品只有在新產品推出才降價,只是要做到這樣並不容易,尤其Sales有強大的業績壓力,就難免會屈服了!但是這樣一直用暫時解(折扣優惠)而非永久解(好的產品設計),公司只能慢慢邁向敗亡!
台灣現在電子業在面臨中國的崛起之時,發現原來的折扣方式也無法戰勝中國的低價!雖有好的技術卻面臨顧客強烈的要求降價而無所適從,這時最好的方式,就是以產品搭配服務以提供客戶想要的價值,不過這需要整個思維模式的改變,以服務跟創造價值為重,而不再是以技術能力為重!



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