流程創新與改善（九）：系統基模－捨本逐末

我很喜歡買電腦的電動玩具，而每年到了電腦展，就會有電動玩具大清倉的動作，也因此，我就不在平常時買電腦電動玩具了，一定要等到電腦展大清倉才買！
同樣的狀況，也在很多電子業的產品上出現，Sales因為業績壓力，給客戶折扣，客戶習慣了，反而要求更多的優惠！而因為產品競爭力不夠，為了保住客戶，Sales只好給客戶更多的折扣，結果，進入了惡性循環，如下圖所示！

這樣的基模是捨本逐末的基模，像蘋果，因為好的定位與設計，它的產品只有在新產品推出才降價，只是要做到這樣並不容易，尤其Sales有強大的業績壓力，就難免會屈服了！但是這樣一直用暫時解(折扣優惠)而非永久解(好的產品設計)，公司只能慢慢邁向敗亡！
台灣現在電子業在面臨中國的崛起之時，發現原來的折扣方式也無法戰勝中國的低價！雖有好的技術卻面臨顧客強烈的要求降價而無所適從，這時最好的方式，就是以產品搭配服務以提供客戶想要的價值，不過這需要整個思維模式的改變，以服務跟創造價值為重，而不再是以技術能力為重！