2015年11月28日 星期六

產品與研發創新(七):來自不同組織成員的創新團隊的管理

[來自不同組織的團隊,一開始最難協調]
在我之前帶領創新專案這麼多次的工作中,其中最辛苦的一次,就是帶領來自不同組織的成員的專案。怎麼說呢?那是神達確定要以GPS設備為主流,而做微軟智慧型手機的部分,只好自己找團隊,當時剛好大霸電子結束營業,因此他們做軟體通訊協定的人就到了我們BU,加上老闆決定把原來投資的VOIP的公司解散,將成員併入我們BU,加上原來神達的研發人員,加上新成立剛招兵買馬的電子設計人員團隊,就形成了四組人馬,而他們在神達的第一個案子,就是我帶的這個手機專案。 






















[專案經理會被新團隊 當作溝通時最好的公正第三者]
四組人員,彼此不熟悉,在專案一開始會試探性的相敬如「賓」。但專案開始沒多久之後,由於是新產品專案,意見不合是常有的事,但是因為彼此不熟悉,不大願意進行私底下的討論,所以他們就會常要求開「專案臨時會議」,請專案經理召集大家召開,彷彿不這樣做就會有利益上的損失,我也因此多了很多會議要開,其實,這都是因為不信任彼此的關係。這也讓我見識到,專案團隊發展的五階段果真所言不虛:風暴期的衝突,必須靠產品專案經理的強力協調。對我而言,這是很大的風險,我也學會了以後要把這點放在自己的風險管控表中。

圖:團隊階段





















[擒賊先擒王 在新產品專案管理中做溝通協調上很有用]
在這個階段,我發現工程師們意見很多,直接找工程師討論會造成專案研發進度抓不準,只好去請教我們的研發副總,研發副總就教我「擒賊先擒王」,也就是,他要求他底下的一級主管們在這個案子上協助我,果然,找這些主管幫忙省力很多,而且鮮少出現底下的人彼此協調混亂的事。而由於成員之間彼此越來越熟悉,開始會針對小事進行私下溝通,我也沒像之前常常開會,可以把自己的精力放在專案的控制上,整個案子也因此越來越順利。 












[大家彼此瞭解後 溝通協調會專注在如何可以更好]
到案子的最後,團隊之間彼此有了默契,大家可以一起坐下來共同合作,跟研發團隊們一起開會的時間只剩下專案進度檢討會議,產品原型問題檢討會議,當然,我在正式開會之前,一定會去跟相關人士確認進度,並且私底下溝通,確定真正開會的時候,一切可以正常地進行,畢竟,開會是為了得到共識的,對狀況掌握的越清楚,私下溝通的越完整,開會時就可以越順利。到案子的上市前一個月,總經理甚至要求我每天寄出電子郵件報告: 用電子郵件通知他案子的重大問題解決的狀況,讓他可以確定案子距離出貨到底有多遠,這就有賴軟體部門的專案協調者跟我的通力合作,從我們的專案bug系統中撈出現在的狀況,做好整理,每天晚上9:00之前寄出。 

















記得那段日子我每天都工作到很晚,說起來蠻辛苦的,但現在想來,卻很是感激,在這個案子中,遇到了很多複雜的狀況,現在都變成我教新產品專案管理課程的養分。一如之前所說過的,從創意到創新重點是執行,執行上會有各種各樣的狀況,因為經歷過這麼複雜的管理狀況,讓我對如何面對和克服其他狀況,更是可以鎮靜從容。

[總結]
  1. 專案團隊五階段:形成期—>風暴期—>規範期—>表現期—>解散。
  2. 專案經理在風暴期有很重要的協調功能,度過這個階段,才能進入規範期。
  3. 專案團隊溝通協調時要秉持擒賊先擒王的策略,不然很容易迷失在各式各樣意見中。




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