2016年10月9日 星期日

科技創新(四十七):物聯網產業-物聯網是系統,創新需服務導向

[物聯網的創新,必須以系統看,而不是單一產品]

我最近有連續兩場演講,來自電子時報跟資策會MIC的邀約,講題都是在講物聯網的創新。這也是我在台灣看到大部分人缺乏的概念,剛好可以利用這個機會跟大家倡導。

圖:截自DigiTimes官網




[物聯網要以系統來看,而且重點是整個系統創新的服務]

就如之前林百里先生所言,物聯網的重點,不是物,而是網。因為由雲的系統統合資料分析與人工智慧,創造的價值是整套系統的80%+。

台灣過去在Wintel系統下,習慣作NB、PC及周邊產品,其實Wintel就是一套小系統,只是中心是Intel的CPU跟Microsoft的Windows,有了Wintel罩著,風險小很多,就大膽的開發,華碩、宏碁成了品牌代表,仁寶、廣達成了代工代表,但代工者較眾多。不過台灣的電子業一直不習慣從消費者的角度去思考,也不了解雲伺服器與資料分析在整體系統的重要性,加上代工習慣以成本效率為重點,不明白強調服務、體驗與流程的軟體系統思維,所以在智慧型手機時代開始吃鱉,而延續到物聯網時代,大家開始明白服務很重要,系統很重要,但是還是不知道怎麼作。

圖:截自「行政院簡報 國發會 亞洲矽谷推動方案」簡報

[前端收集資料,後端分析,並提供服務,這才是物聯網]

其實,就如我剛剛講的,提供客戶服務的是整個系統:帶感測器的前端產品會收集很多顧客活動及健康的資訊,這些傳到後端,變成雲伺服器的系統資料,一段時間累積後就可以分析,形成模型,用這模型就可以看新的資料符不符合趨勢,因此知道異常,也可以預測未來。而這樣的服務體驗,如能滿足消費者沒說出口的需求,就會讓消費者驚喜與感動,最後成為粉絲,就像蘋果的粉絲一樣。

當然,這一切要有跟競爭者差異化,又可讓消費者買單的適合的商業模式主導。而在未來,搭配人工智慧,還會有主動建議的服務。這是可預見的趨勢。


如果只做前端感測產品或網路硬體,在中國大陸紅色供應鏈崛起的現在,你就算想到一個好產品,明天中國就會抄去,而且賣價比你的成本還低,而就像iPhone因為有iOS、Apple Store、iCloud、Siri整個系統,及與Macbook等產品的緊密整合,就算中國想抄,也只能抄外型、抄UI,但是抄不了整個系統。

[整個物聯網系統,整合與服務是重點,大數據、人工智慧的技術很重要]

為了幫助台灣的廠商有更深的了解與轉型,我開發了物聯網專門的服務設計與商業模式的課程,搭配物聯網的系統設計與TRIZ的研發方向輔導,加上已經聯絡好相關合作的大數據廠商夥伴,讓整個物聯網系統可以完成,並且因此在不久的未來賺錢。

另外,我還有與物聯網工會及一些即將成立聯誼會的合作,讓更多的廠商可以找到合作的對象,以成為系統的一環。不過在此過程中,我發現了很多廠商想做頭,但只是因為現在家大業大,並不了解物聯網產品系統的精髓,而且現在因此大虧,這是很可惜的。

[結論]
1.物聯網是一個系統,單一產品很容易被取代
2.消費者要的是滿足他沒說出口的需求,如能做到,一試成主顧,二試成粉絲。
3.要滿足消費者的需求,以大數據、人工智慧為工具,以創新的商業模式與服務流程提供好的服務。

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