服務創新(三）: 從客戶需求開始

好的服務從瞭解客戶需求開始

同理心地圖 CP值最高的工具

從過去的工作與講課的經驗告訴我, 客戶的需求是最重要的, 而好的服務, 更要針對需求做到超越客戶的期望, 甚至讓客戶感動! 

所以, 服務要創新, 就從探訪客戶需求開始！ 

講師學習(二）：參加憲哥的「目標管理激勵營」

   最好的學習就是直接參與
   難得的機會, 最好的成長

「憲哥, 看到您如此的熱心公益, 令人感佩! 我也想像您一樣！」我送給內訓講師界的天王謝文憲憲哥這個訊息,沒多久收到回覆：「這條路不必急於一時, 多強大自己才是上策！」看到這樣的回覆, 心頭整個暖和了起來！

能認識憲哥是因為創新講師的好友周碩倫老師、劉恭甫老師、彭建文老師都認識他, 也因此我主動要求跟憲哥成為臉書的好友. 而一直以來, 我很想觀摩這位講師界的天王的教學方式, 終於, 找到了機會。

服務創新(二)： 眼鏡界的UNIQLO

Owndays  來自東洋的時尚眼鏡公司

不同的服務創新 給我滿滿的感動

Richard, 你的眼鏡很老氣, 帶你去一家很棒的眼鏡店重配！』

 東明老書跟我來到台北車站內的這家眼鏡店Owndays, 

眼睛一亮, 發現跟一般的眼鏡店完全不同.