科技創新(三十九）：物聯網產業- 智慧零售的物聯網應用

[智慧零售 不只是移動電商和虛實整合]

在智慧型手機普及，移動電商和虛實整合讓實體商店與網路電商的界線變得模糊，現在為了增加體驗，很多網路電商增加了實體店面讓消費者可以增加體驗，而實體店商，不只有網路部門，現在很多還增加了社群行銷部門。誰叫柯Ｐ在台北市長選舉靠社群贏到大家注目呢？ 

其實除了這些，還可以結合物聯網的技術讓消費者獲得好的體驗，現在在國內外已經用到的技術有室內定位、影像辨識、AR/VR的應用。

[室內定位+影像辨識 掌握消費者行蹤並精準行銷]

室內定位現在用的是Wi-Fi及BT的應用，只要消費者連上零售商提供的免費Wi-Fi或打開BT，零售商就可以利用三點定位的技術找出消費者的位置。這樣在商場中就可以知道消費者在某個櫃位附近，從而統計哪個櫃位熱門，會是推播給消費者的智慧型手機優惠訊息，讓他順手就帶了商品出去，而BT的Beacon技術的定位還蠻精準的，Wi-Fi的定位就誤差較大。

透過影像辨識，結合消費者的會員影像資訊，在會員進入零售場所時就已經知道對應的會員資料，而服務人員就可搭配之前的紀錄給予推薦，並做好客戶關係管理，這個在「關鍵任務」電影中就有類似的情節（不過關鍵任務用的是「虹膜辨識」）。

影像辨識對非會員也有效，在結帳時結合POS系統，就可以知道客戶的大約年齡帶與性別，到時候變成很有效的「群模」，當作數據分析的重要基礎。

[AR/VR  結合虛擬與現實 創造不凡體驗]

擴增實境（Augmented Reality，AR）可透過平板電腦、AR智慧眼鏡及大遠百的3D虛擬試衣間的AR穿衣鏡，可以把虛擬的東西與現實結合。以AR穿衣鏡為例，消費者可以不用真的試穿，而是在AR穿衣鏡中點選想試穿的衣服，這件衣服就會在鏡中影像真正穿上，讓自己可以直接觀看穿上的效果而不用真正穿上，這樣試衣選式樣的時間就會大幅減少。而透過平板電腦上的對應App，可以在識別過瓶上標籤後直接呈現虛擬與現實結合的影像，以Blippar在youtube上的在在番茄醬瓶子影像上直接顯示示範菜單及對外連結，就是很好的例子。

虛擬實境（Virtual Reality，VR）可以在戴上VR頭盔時創造一個完全可以沈浸的虛擬環境。如果這樣的虛擬環境是模擬現實商場，你戴上頭盔逛這樣的商場就可以滿足自己想去逛商場的體驗，還不用跟別人擠。阿里巴巴的BUY＋就是這樣的應用，這對電商來講的確是如虎添翼，可惜現在的虛擬實境頭盔還不普及，不過我相信阿里巴巴是為未來做準備，創造自己的競爭優勢。

同樣的原理可以運用到旅遊上，你可以在虛擬現實中去逛各種你想去的景點，只要有對應的程式，這樣，不是很有趣嗎？

透過這些物聯網的工具，消費者的確在零售過程中可以享受更好的體驗。智慧零售，就是要以更智慧的方式，幫助零售業與消費者能夠創造雙贏。

[結論]

1. 智慧零售會結合O2O，但更要結合物聯網。

2. 透過室內定位＋影像追蹤 ，商家會有更完整的資訊，可以做好精準行銷。

3. 透過AR/VR，可以創造消費者更好的體驗。