2016年5月1日 星期日

互聯網觀察(八):為何Fintech是大勢所趨

[Fintech 今年很夯的話題]
        我在今年接到很多「Fintech」課程的邀約,感受到金融機構對於「Fintech」想要了解的急迫性,當然,這也多虧去年前金管會主委曾明宗的大力推薦,不過,對台灣而言,現在不做,接下來受到的衝擊會更大。


       Fintech的潮流從歐美和中國兩個方向燒向台灣,我們會聽到:「摩根史丹利現在有1/3的僱員是ICT人員」、「美國的銀行分行年年減少」、「支付寶在台灣連全家、夜市都可以用」、「有三千五百家商家已經可以用支付寶支付了」...等等消息。我自己就有親身經驗,手機上的招商銀行App,可以買基金,買朝朝盈,做很多事,好方便;上次去中國講課時,到住的飯店附近的超市買東西,只收「支付寶」、「微信支付」和人民幣,連我的中國銀聯銀行卡都不收,就可以知道中國對這種第三方支付盛行的程度了。而且聽中國的朋友講,現在電費、水費等費用都可以用支付寶付,超級方便的。可是,為什麼Fintech會有這麼大的魅力呢?

[40歲以下的人 很習慣網路購物]
        其實,這是因為越來越多人習慣在網路上購物,習慣在社群上討論,習慣以口碑而不是廣告為主要購物參考,習慣重視買東西體驗,而這些習慣,對40歲以下的人,很是正常。這點由前年柯P跟連勝文打台北市長選戰時,柯P靠網路與社群把網路族大部份的票吸走可知。而對銀行,很多台灣的網路族不禁要問,「為什麼網路銀行不能提供24小時的服務?」「為什麼網路銀行服務這麼少?」「為什麼網路銀行一定要用ie這個連微軟都放棄的瀏覽器?」「為什麼網路銀行那麼難用?」很多銀行可能也會發現,自己銀行在社群中的評價並不是很好。為什麼會這樣呢?其實,這跟很多實體零售業一樣,他們沒發現,世界變了,這群網路使用者,太喜歡用網路,習慣在網路上消費,在網路上交友,在網路上看新聞,網路已經成為他們的生活必需品了。還有人開玩笑說,「現代人在馬斯洛的五層需要之下,還需要Wi-Fi。」這雖然是玩笑話,但從年輕人走在路上都滑手機,就可以看出移動通訊與智慧型手機造成的整個影響有多大。

       「玉山銀行個金執行長陳嘉鐘表示,未來5~10年,恐怕只剩下老人會去銀行分行,銀行將面臨大轉型!」蘋果日報這則新聞,說明了Fintech的必然性,現在是40歲以下的人都在網路上購物,十年後,就是50歲以下了,如果大家都在網路銀行購買金融商品,那實體分行為什麼還要這麼多呢?我承認對VIP和複雜商品而言,有人親自接待很重要,不過我也認為,十年後大概也只有這個原因會讓人想去實體銀行。而銀行競爭這麼激烈,誰能給顧客比其他銀行好的體驗,誰就能贏得客戶。而網路銀行和社群口碑,更是體驗很重要的一環,透過Fintech,才有機會把這環體驗好好建立。

[結論]
1.Fintech的浪潮在台灣已經展開,其實,台灣已經比歐美中國都晚了。
2.透過網路購物及社群的風潮,是造成Fintech影響越來越大與迫切的主因。
3.未來5~10年,恐怕只剩下老人會去銀行分行,使用Fintech強化體驗是必要的。
      


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