2016年10月30日 星期日

創意到創新(四):三大創新公司的創意獲取方法

[蘋果、Google、3M 是業界最有名的三大創意創新公司]
在業界,如果講到創新,大家最先想到的公司,通常是這三家,蘋果、Google跟3M,而這三家公司,他們獲取創意的方法,依據他們的文化,其實很不相同。



[Apple的創新跟賈伯斯的品味及跟IDEO的合作很有關係]
蘋果的創意當然跟賈伯斯很有關係,但千萬不要誤會說賈伯斯天縱英才,自己憑空就想出蘋果所有的創意。當然賈伯斯最有名的就是他的品味,據說起源是當初在里德學院旁聽了字體學相關的課程,當然更有他原有的天份,跟喜歡極簡的癖好。為了達成 i設備(iPod、iPhone、iPad)的好用跟美觀:為了達成ID主要設計師強納森的美麗設計,他會極盡一切可能要所有的工作人員配合達成。針對好用的部分:賈伯斯在世時,蘋果長期跟IDEO合作以達成設備的好用,據IDEO的Tom Kelly在他的著作中提到,半夜賈伯斯如果想到什麼都會馬上打電話給他討論,雖然壓力很大,但是學習成長很多。而IDEO為了達成設備的好用,會對潛在客戶進行訪談與觀察;當然,賈伯斯本身也是觀察高手,他當初看到現在智慧型手機常用的「放大、縮小」的手勢專利,就覺得這才是消費者想要的操控行為,也立刻買下了擁有這個專利的公司,也因此成就了iPhone與iPad。他觀察到消費者使用WAP+WML上網並不符合他們的習慣,因此iPhone決定直接用傳統的HTTP+HTML的方式,加上放大縮小的手勢,讓消費者使用很符合直覺,而蘋果的產品,並沒有用到最新的技術,只是美觀又好用,但最被消費者推崇。iTune跟App Store的讓其他公司的產品一起來豐富內容的創新商業模式,成就「生態系」,更是現在大家津津樂道的主流方式。不過賈伯斯過世了,也感受不到蘋果的創新了。

[3M的創新來自員工自創及解決客戶的問題]
3M是的創新文化從思高膠帶的發明人利用自己的時間開發解決客戶想要在車上噴漆成特定形狀而開始,接下來更讓員工有20%的工作時間可以做自己想要的發明而著稱。3M的KPI有要求一定比例的營收來自新產品,而從台灣3M的資料可以得知,3M的員工擅長直接訪談客戶,想辦法幫客戶解決問題,而這方法往往來自3M內部的產品資料庫:把其他領域的產品引用並針對客戶需求改變,就成了新的產品。近來最有名的另一個產品就是3M的便利貼,一個工程師發明了不粘的膠,並沒有因此放棄,而是放在產品資料庫中;當另一位員工發現自己在做禮拜唱詩時需要這樣可以貼上又很快可以撕除的帶膠小紙片,需要這樣的膠,就從公司的產品資料庫立刻引用,成了3M現在最暢銷的產品之一。

[Google的創新來自針對現有的問題與趨勢,找出最好的技術]
Google向來以技術創新著稱,當初以比其他搜尋引擎更快的技術開始,更完成了MapReduce引擎的分散式系統,成就現在的大數據分析,最近,更成為IBM Watson以人工智慧打敗危險邊緣的兩位冠軍之後的最新人工智慧霸主,買下的Deep Mind公司以AlphaGo電腦打贏世界圍棋冠軍,還有以無人車全美走透透。Google以前只雇用第一流學校的員工(蘋果也有類似做法),直到買下Youtube才破例,現在更是發現,會寫程式的員工比第一流學校畢業的更重要。Google之前也鼓勵員工用公司15%的時間自行開發想要的產品,Gmail就是這樣誕生的,但是現在Google徹底走向科技導向,買下具備最新技術的公司,Deep Mind就是這樣被買下的,但是也徹底讓Google成為業界數一數二的人工智慧公司。

[創意的獲取方式 不外乎觀察、訪談與找出最新科技趨勢的最好解決方案]
從這三家公司的做法,可以看出他們創意的來源,Apple是觀察與訪談了解消費者需求,Google是利用最新的科技趨勢,而3M是從解決客戶想解決的問題開始,並搭配內部產品資料庫。
其實,並沒有什麼人可以憑空想像就能夠創新,而且也不是只有像賈伯斯這樣的天縱英才才可以創新。觀察、訪談,了解並掌握趨勢,才是創意開始的源頭。

[結論]
1.Apple的創新跟賈伯斯的品味及跟IDEO的合作很有關係
2.3M的創新來自員工自創及解決客戶的問題

3.Google的創新來自針對現有的問題與趨勢,找出最好的技術

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