2016年11月6日 星期日

創新書籍閱讀(五):「共同創造 到底有多厲害」閱讀心得

[跟消費者共同創造 最強的商業模式]
上過我的NPDP、產品經理及商業模式的課的朋友都知道,我最喜歡講的例子,就是小米與SONY PS4的共同創造,因為關鍵客戶和你一起合作創造了,他們就會推崇你的產品,成為你產品的推薦者,SONY PS4也因此在歐洲創造大勝XBOX ONE的佳績。




「共同創造 到底有多厲害」這本書,講的就是共同創造可以有多大的威力。過去我們常常為了保密,不願意讓消費者提早參與,尤其怕其中混有競爭對手的間諜,或把秘密告訴了競爭對手;另外是公司內部的技術人員
,把自己的技術看得很重,認為客戶根本不懂,不願意跟客戶一起工作而創造,於是,常常造成做出來的東西,技術很深,可是很難用,或者根本不是消費者要的東西。

[要讓消費者買單 最好的方法是跟他一起創造]
21世紀是賣方的市場:東西選擇太多,如果你的產品沒有做得能夠滿足消費者想要的價值,甚至達到驚喜和感動的地步,消費者為何會買單?畢竟大部份人沒有賈伯斯的天份,這時,和消費者合作共同開發就很重要了,關鍵消費者在公司所建構的社群裡暢所欲言,經過跟公司的內部人員熱烈討論,腦力激盪後,產生的共識所變成的服務,會讓參與的內部人員覺得被公司重視,而消費者不僅是買單,更是擁護者,這就是小米手機之前大賣跟SONY PS4大賣的原因。

這樣的關鍵,其實是公司營造一個讓消費者覺得被重視的社群,在其中找到相關的意見領袖(PS4是直接找意見領袖參與),而這樣的社群,其實是長期會很有力的一種機制,因為這個社群產生的口碑力量,會讓你的公司發光發亮,而且遇到事情,這些人會為你出來辯論。

[這本書舉了很多例子 讓整本書非常有趣]
這本書談到了很多相關例子的公司,像耐吉、星巴克、蘋果專賣店、樂高、華歌爾...等等企業,十分精彩。內容上先講如何做:創新->邀請社群夥伴參與->建立社會生態系統->設計參與平台,再講各個管理層面的切入,有改造企業、領導共同創造企業、超越流程共同參與、開放式策略 以及制度變革。這其中也包含現在廣為人知的蘋果的App Store的生態系統。

很多公司,到現在還沒察覺現在已經不一樣了,常常不願意採取公司以外的點子與建議,於是與消費者越來越遠,最後被消費者唾棄。而這樣的公司常常以威權階級為治理手段,到後來連員工都選擇以離開為手段。我一直認為最好的方法就是與客戶共創,而以客戶為中心、與客戶共創也是設計思考的重點,畢竟,做到與客戶共創,客戶不但滿意,而且會成為粉絲。
[結論]
  1. 與客戶共創,可以瞭解客戶,共同做出客戶滿意的產品。
  2. 遠離客戶,是做不出客戶想要的產品的。
  3. 與客戶共創之後,客戶很可能會成為擁護者與粉絲。


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