創新書籍閱讀（二）：「服務設計 跟著做」讀後感

[服務設計跟著做 資策會的設計思考書籍]
之前從陳昭良老師那裡得知了這本書「服務設計 跟著做」是資策會在服務設計上的研究成果展現,就馬上去買了一本回來讀.畢竟，了解資策會與生產力中心的服務設計相關書籍，可以對服務設計有更深的了解。尤其，我是資訊背景的，資策會的書籍也引發我對設計思考有不同的想法。

講師學習（二十五）：跟周碩倫老師學服務設計的觀察

[設計思考的能與不能 好吸引人的主題]

這次收到創新小學堂的通知，本月課程為周碩倫老師講的「設計思考的能與不能」，雖然我對服務設計已經上過三種不同的課程，也仔細研究過各家精華，但是這個題目仍然非常吸引我，尤其，周碩倫老師講課的觀察力主題，是我一直想了解的部分，雖然之前已經旁聽過碩倫老師的課，但是這次的主題實在是很吸引人，於是，我馬上報名參加。

講師學習（十五）：參加周碩倫老師的「研發人員的設計思考-讓創意變黃金」課程旁聽學習心得

_{[謝謝碩倫老師這次讓我隨堂 好棒的學習經驗]} 

_{上次上了周碩倫老師的迪士尼課程, 了解到碩倫老師的講故事功力!可惜的是, 那堂課只有演講, 我心裡一直期盼能上到碩倫老師帶領活動的課, 畢竟對我們創新講師而言, 引導活動是講課的重點！}

_{「有恆, 你到我課程中來講半小時到一個小時的物聯網如何？」碩倫老師打電話邀請我, 聽到這句話, 我超開心的, 馬上回應,「碩倫老師, 當然好呀！」碩倫老師接著邀我到他的課程旁聽, 在確認企管顧問公司及企業之後...「超棒的, 這是我期盼一年的課程, 居然碩倫老師主動邀我！」} 

講師學習（十三）：參加經理人月刊讀書會「創新的兩難」心得

[熟悉的書籍 不同的觀點學習]

「Richard, 你明天有沒有空？有空的話, 我要在澎湖多留一天, 我明天原來的讀書會, 已經付費了, 就請你代我去參加吧！」東明老師打電話給我, 告知這個訊息, 愛學習的我, 聽到東明老師的話, 馬上確認可以參加, 東明老師也傳了這堂課的QR code給我。

在這個讀書會之前的下午, 我參加了資策會在民生東路辦的研討會「智慧家庭聯網技術與應用研討會」, 下課之後, 就沿路散步到讀書會地點, 光復南路 102號, 進入會場時才6:00, 結果發現自己早到了, 工作人員才剛開始作業, 報了名之後, 決定半小時之後再回來報到, 6:30 回來時看見何飛鵬社長。 

服務創新(三）: 從客戶需求開始

好的服務從瞭解客戶需求開始

同理心地圖 CP值最高的工具

從過去的工作與講課的經驗告訴我, 客戶的需求是最重要的, 而好的服務, 更要針對需求做到超越客戶的期望, 甚至讓客戶感動! 

所以, 服務要創新, 就從探訪客戶需求開始！ 

服務創新(一)：概論-從服務設計開始

服務創新,，就是一個服務設計的歷程。而服務設計是一個新興的學術領域，其宗旨在於整合有形、無形的媒介，創立完整縝密的服務經歷。當運用在像是零售業、銀行業、交通運輸業、保健等產業時，能夠創造許多優勢。