創新書籍閱讀（六）：「迪士尼把員工變一流的教練模式」閱讀心得

[迪士尼樂園 最佳服務的實踐者]

20年前我在美國唸書的時候，去過迪士尼樂園，當時最深的感覺是進去玩很開心，當場也去跟米奇、米妮跟唐老鴨合照，晚上有好棒的遊行，很有滿足夢想的感覺，整個印象非常的好，當年唯一覺得可惜的是，熱門設施排隊排得蠻久的，現在聽到佛羅里達的迪士尼世界開始用穿戴式手環來加速排隊的速度。後來我開始做服務設計相關的課程，研究服務做得最好的典範，最後追溯到源頭，發現最早有讓客戶不只滿意，而且要達到驚喜和感動的，就是迪士尼樂園，而且追溯到華德迪士尼創立迪士尼時的願景：「讓這樂園成為夢想的國度」。

圖源：東京攻略信息網

科技創新(四十七）：物聯網產業-物聯網是系統，創新需服務導向

[物聯網的創新，必須以系統看，而不是單一產品]

我最近有連續兩場演講，來自電子時報跟資策會MIC的邀約，講題都是在講物聯網的創新。這也是我在台灣看到大部分人缺乏的概念，剛好可以利用這個機會跟大家倡導。

圖：截自DigiTimes官網

服務創新(六)：李奇髮廊的個性化服務

[李奇的Steven 會替客人設想的好髮型設計師]

「這家髮廊很奇特，在十分競爭的西門町開了五家分店，讓我們來訪問他們的分店店長」看著電視上TVBS的記者訪問的對象，「咦！這不是我每個月都去找他理髮的設計師Steven嗎？」嘴中講著，思緒也漂到了前年的11月。