服務創新(一)：概論-從服務設計開始

服務創新,，就是一個服務設計的歷程。而服務設計是一個新興的學術領域，其宗旨在於整合有形、無形的媒介，創立完整縝密的服務經歷。當運用在像是零售業、銀行業、交通運輸業、保健等產業時，能夠創造許多優勢。 

互聯網觀察(二）：中國網路BAT三國志-從商業模式觀點開始

在激烈的競爭下,中國的網路非常發達,越來越接近美國,台灣反而落後了,從中國在網路業因為封閉,在各領域都有對應的霸主可以看出.尤其,淘寶+天貓在營收上已經贏了Amazon的電子商務業務!

—中國網路霸主                      現在世界霸主(中國之外區域)

—Portal: 新浪                       Yahoo

—搜尋: 百度                           Google

—PC即時通訊: 騰訊QQ          MSN/SKYPE

—C2C/B2C 電商: 淘寶/天貓   Amazon

—PC社群: 新浪 微博            Facebook

—移動社群通訊: 騰訊 微信   WhatsApp

—C2B:阿里巴巴 聚划算        GroupOn

—影音: 優酷/土豆                 Youtube

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—中國網路界現狀: —阿里巴巴、百度、騰訊為收益最高的三大電商。為擴充版圖，三大電商全力併購／投資網路界，形成現代網路三國志。而—中國的網路創業者現在的新目標：搞好後讓BAT投資/併購，因此絕對不會缺錢。比起台灣很多人準備等網路創業公司撐不住的撿便宜心態，中國的網路創業者幸福很多，也不再羨慕美國的創業者了。

流程創新與改善（十一）：系統基模－富者越富

甲乙兩個人都是名校出身,在進入A公司前程度差不多,而進入公司後,甲受到老闆賞識,老闆給以較多的資源與機會,甲就表現比乙更好,幾年之後,甲成為公司的資深主管,而乙的發展大不如甲!

這就是系統基模,富者越富的狀況:

流程創新與改善（十）：系統基模－惡性競爭

上個世紀蘇聯與美國的冷戰，演化到這個世紀中美的軍備競賽，都脫不了惡性競爭這個系統基模。兩大強國一直把對方當作自己的假想敵，所以當一方展示自己的軍力的進步時，另一方就會趕快想辦法增強到讓對方不得輕視的軍力，於是整個世界更危險！

流程創新與改善（九）：系統基模－捨本逐末

我很喜歡買電腦的電動玩具，而每年到了電腦展，就會有電動玩具大清倉的動作，也因此，我就不在平常時買電腦電動玩具了，一定要等到電腦展大清倉才買！
同樣的狀況，也在很多電子業的產品上出現，Sales因為業績壓力，給客戶折扣，客戶習慣了，反而要求更多的優惠！而因為產品競爭力不夠，為了保住客戶，Sales只好給客戶更多的折扣，結果，進入了惡性循環，如下圖所示！

流程創新與改善（八）：系統基模－飲鴆止渴

企業當遇到金融危機，往往第一個想到的是裁員來減少費用，可是，這是好解法嗎？我經歷過神達電腦2008年到2009年金融風暴的裁員，我對這件事有不同的看法！其實，裁員通常會讓公司的職員人心惶惶，生產力下降，如果老闆不能挽回人心，公司的生產力就會下降，對公司的利潤會是短多長空的！ 這正好應證了飲鴆止渴這個系統基模。

流程創新與改善（七）：系統基模－共同的悲劇

在人類的濫捕之下，海裡的魚與生物越來越少，最有名就是鯨，座頭鯨、長鬚鯨、灰鯨都瀕臨絕種，這就是因為資源有限，耗損太快。 這就是共同的悲劇系統基模！

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