數位轉型的36個一定要知道的事 (四) 數位轉型到底要做什麼?

 

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你好，我是你的數位轉型教練裴有恆。這一系列「數位轉型的36個一定要知道的事」，是為了讓大家有基本概念的影片，而這篇是第四集，「數位轉型到底要做什麼？」

自從資策會出版了《數位轉型力》一書，訂定了數位轉型的三個階段與三大構面。三個階段是「數位化」、「數位優化」、「數位轉型」，其中數位化只是導入數位工具。三大構面則有在「數位優化」階段的「營運卓越」與「客戶體驗」，加上在「數位轉型」階段的「商模再造」。

因為物聯網裝上感測器收集資料，而利用這些收集到的資料建立人工智慧模型，大大強化預測結果的正確性，而且知道系統的表現是否有異常發生；區塊鏈讓資料安全，而且很快的同步到供應鏈的上下游，加上5G可以對移動設備做快速的資料傳輸，加上低延遲反應，以及更多的物聯網物件連結，形成即時反應的大AI系統。企業若是使用這些科技在現有系統上，則達成效率大大增加，因此達成營運卓越；或是從得到的數據知曉客戶購買及使用的行為，並建立模型，改善客戶的體驗，增加銷售。

因為新的科技改變了世界，從未來去想像可能的變化，針對現有無法滿足的需求，利用新科技創造價值，改變商業模式，就是商模再造。

數位轉型過程中，企業通常先從自己的痛點開始在營運效率或是客戶體驗上著手強化，因為過程中看到了新科技可以滿足的新需求，產生新商業模式，所以一般會先做「數位優化」，才做「數位轉型」。

透過今天的說明，讓大家了解「數位轉型到底要做什麼」，下一集會談「要做數位轉型怎麼設定目標」。