數位轉型的36個一定要知道的事 (五) 做數位轉型如何設定目標?

 

 

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    你好，我是你的數位轉型教練裴有恆。這一系列「數位轉型的36個一定要知道的事」，是為了讓大家有基本概念的影片，而這篇是第五集，「要做數位轉型怎麼設定目標？」

要設定目標，要有好的工具。利用《數位轉型力》一書中訂定的數位轉型成熟度模型協助標記已知現狀及設定目標在「營運卓越」、「客戶體驗」，以及「商模再造」三個構面。在「營運卓越」上，有「訂單管理」、「採購管理」、「研發設計」、「物流倉儲」、「供應鏈協作」、「跨部門協作」、「開放平台」與「跨組織協作」等8個方面；在「客戶體驗」上，則有「顧客理解」、「顧客需求」、「情報掌握」、「行銷管道」、「銷售通路」、「顧客服務」及「售後支援」等7個方面；在「商模再造」上，則有「新產品/服務」、「新通路」、「新市場」、「新商業模式」等4個方面，三個構面總共19個方面。

成熟度模型有五個階段，分別是「初始化」、「數位化」、「整合化」、「自動化」，以及「智慧化」：「初始化」是沒有任何數位工具導入，也就是作業都是仰賴人工或是紙本作業；「數位化」是在業務執行上全面導入資訊系統或工具協助，具備基本數位能力；「整合化」是在業務活動上基於資訊系統或工具蒐集數據，能夠在企業內部或企業間進行數據分享；「自動化」是在業務活動上基於資訊系統或工具執行業務、數據蒐集與串接分享，並依此驅動其他關聯業務的自動化；「智慧化」則是根據不同情境進行最佳化及模型建立，建立可調式及自主回應的能力。這裏舉訂單管理為例子來說明，一家公司現在階段為「初始化」：使用紙本用訂單管理，設定目標則為「自動化」：電子採購系統，並自動化串接到企業內部管理系統，驅動生產製造與採購活動。 針對三大構面19個方面在「數位轉型力」書中有五個階段的詳細描述方便設定現狀與目標。

透過今天的說明，讓大家了解「做數位轉型怎麼設定目標」，下一集會談「要做數位轉型要用到多少資源？」。