講師學習(三)：「心」服務時代研討會

「心」服務, 新希望
 創新才是王道

因為服務創新是我的教學課程之一, 為了豐富我的相關知識, 我在12/9, 12/11參加了商業發展研究院的研討會 “「心」服務時代 生活產業 亞洲開花“,討論台灣的服務業走出台灣與商業模式創新兩個面向！

服務創新(三）: 從客戶需求開始

好的服務從瞭解客戶需求開始

同理心地圖 CP值最高的工具

從過去的工作與講課的經驗告訴我, 客戶的需求是最重要的, 而好的服務, 更要針對需求做到超越客戶的期望, 甚至讓客戶感動! 

所以, 服務要創新, 就從探訪客戶需求開始！ 

講師學習(二）：參加憲哥的「目標管理激勵營」

   最好的學習就是直接參與
   難得的機會, 最好的成長

「憲哥, 看到您如此的熱心公益, 令人感佩! 我也想像您一樣！」我送給內訓講師界的天王謝文憲憲哥這個訊息,沒多久收到回覆：「這條路不必急於一時, 多強大自己才是上策！」看到這樣的回覆, 心頭整個暖和了起來！

能認識憲哥是因為創新講師的好友周碩倫老師、劉恭甫老師、彭建文老師都認識他, 也因此我主動要求跟憲哥成為臉書的好友. 而一直以來, 我很想觀摩這位講師界的天王的教學方式, 終於, 找到了機會。

服務創新(二)： 眼鏡界的UNIQLO

Owndays  來自東洋的時尚眼鏡公司

不同的服務創新 給我滿滿的感動

Richard, 你的眼鏡很老氣, 帶你去一家很棒的眼鏡店重配！』

 東明老書跟我來到台北車站內的這家眼鏡店Owndays, 

眼睛一亮, 發現跟一般的眼鏡店完全不同.

講師學習(一）:參加王東明老師「人際感染力第八班」

  感染力決定成就力
  接受自己的不足 做最好的選擇

 自從認識王東明老師之後,我對他的觀察能力很佩服,而我也一直想好好了解東明老師的教學方式, 以便增強自己的課堂教學, 所以當東明老師的助理黃薴邀請我參加王東明老師的課程,就選擇了參加人際感染力第八班的課程.

課程一開始, 東明老師立刻提出「黃金點加微笑, 關鍵3秒鐘後再開口說話」, 黃金點是兩眉之間對應到後腦勺的點, 看黃金點加上微笑可以給人親切和尊重的感覺, 之後給自己三秒鐘找出對方要的中點再開口說出重點. 而如何會有重點?這就提到了「漏斗理論」是靠平時對資料的過濾後整理出重點,然後在三秒思考後選出內容說中對方的中點（標靶的紅點）,透過這次的學習, 我終於明白東明老師常對我說的等三秒後再說話的意義目的！而如果練得好就可以像東明老師一樣,見人說人話,見鬼說鬼話;還會對中國鬼及西洋鬼做對應的說法, 而這個就是懂說的境界, 當場東明老師還用了萬用插頭作說明.這個說明工具很傳神,讓人馬上可以對應：插頭有各種規格,但對不同的國家插座,就要選擇對應

的插頭.

[漏斗理論]

行銷創新案例(一)：五星主廚快餐車

收到東明老師的臉書訊息,”有恆老師,你要看這部:

五星主廚快餐車,沒有特效,沒有大排場大明星,放映廳超少,

但收獲超多,可以看到如何,透過危機看到轉機,創意行銷”,

聽完了東明老師的推薦,我隔天一大早就跑去信義威秀看10:00的早場電影,也是第一次自己這麼早看電影.一早的東區街道人很少,連信義威秀的售票處也只開賣餐點的那處,連上下樓的樓梯都很少人影,根本像是沒開放的樣子,加上秋天的冷瑟, “為了一部好片,這樣是值得的!”我告訴自己.

服務創新(一)：概論-從服務設計開始

服務創新,，就是一個服務設計的歷程。而服務設計是一個新興的學術領域，其宗旨在於整合有形、無形的媒介，創立完整縝密的服務經歷。當運用在像是零售業、銀行業、交通運輸業、保健等產業時，能夠創造許多優勢。